POLÍTICAS DE ENVÍO
Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento estimado será de 1 a 3 días hábiles, tiempo que tomaremos en realizar el control de calidad y empaquetado de los pedidos para ser enviados.
Tiempo del envió
Una vez procesado el pedido, este será entregado a la empresa logística para ser transportado una vez se cumplan los tiempos de procesamiento. En las siguientes 24 a 48 horas a la compra el usuario recibirá un número de guía para que pueda hacer un seguimiento detallado de su paquete. El tiempo estimado de entrega será de 1 a 4 días hábiles. En casos aislados, algunos pedidos pueden tardar más de lo habitual.
Costo del envió
Para Lima Metropolitana y Callao:
- Para compras mayores a S/60.00 el envío es Gratis
- Para compras menores a S/60.00 el costo de envío es de S/10.00.
Para Provincia:
- El costo de envío es de S/15.00.
Empresas transportadoras
Los envíos y el recaudo se hacen por la empresa de mensajería para asegurar una total eficiencia y transparencia en el envío y recaudo del dinero.
Seguimiento
Ingresa a Sigue tu Pedido en el menú principal.
También podrás rastrear el pedido contactándose con nosotros vía correo o WhatsApp. Adicionalmente Tu tienda Brisa comunicará al cliente que día se estará enviando su pedido y el mismo día la empresa transportadora se encargará de llamar al cliente para coordinar la entrega del pedido.
Reembolsos y Devoluciones
Si por algún motivo usted considera que su orden aplica para algún tipo de reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros para poder brindarle la ayuda pertinente. Tenga en cuenta que cualquier devolución o reembolso estará sujeta a nuestros términos y condiciones aceptados en el momento de la compra. Para mayor información diríjase a nuestra sección de devoluciones y reembolsos en nuestro menú inferior de nuestra página.
¿Qué sucede si no estaba presente en el momento de la entrega?
Por favor comunícate con el Área de servicio al cliente vía WhatsApp 964222567 o Correo electrónico soporte@tu-tienda-brisa.com para poder re programar y agendar nuevamente tu entrega. La transportadora realizará hasta 1 intento de entrega antes de cancelar tu orden.
¿Qué hago si mi producto no es el que solicité?
Por favor comunícate con el Área de servicio al cliente vía WhatsApp 964-222-567 o Correo electrónico soporte@tu-tienda-brisa.com, para poder validar las soluciones a tu caso.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?
El término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para gestionar la devolución de tu producto, Puedes comunicarte con nuestra área de servicio al cliente WhatsApp o soporte@tu-tienda-brisa.com, o para mayor información sobre devoluciones por favor visita nuestra página de políticas de devoluciones y reembolsos.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Nombre:
Tu tienda Brisa
Teléfono:
+51 964222567
Correo de Soporte:
Horario de Atención:
Lunes a viernes: 09:00 AM - 05:00 PM
Sábados: 09:00 AM - 02:00 PM